Servicio posventa: qué es y cómo implementarlo con éxito (2022)

La estrategia de muchas compañías hoy en día es hacer todo lo posible por encontrar nuevos clientes. Sus anuncios pagados en redes sociales y buscadores solo están dirigidos a ellos.

Si bien una empresa tendría muchas dificultades para sobrevivir sin conseguir nuevos clientes y crecer, lo cierto es que este tipo de estrategia está incompleta.

Servicio posventa: qué es y cómo implementarlo con éxito (1)

Como negocio, has llegado a donde estás gracias a los clientes que ya tienes, no a los que tendrás, y por ello es importante mantener y fidelizar a tus seguidores actuales para enamorarlos diariamente y conservarlos. Tomaen cuenta que el65% de los tratos de una empresa proviene de los clientes que ya tienes en cartera.

La mejor manera de lograr esto es con el servicio posventa.

¿Qué es el servicio de posventa?

Es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta. Tiene el propósito de mantener una excelente relación con el cliente y es tan importante como ofrecer buena atención antes y durante la venta.

Contrario a la creencia de muchos, el objetivo de la venta no se acaba al momento de cerrar el trato, sino que incluso puede durar mucho tiempo después de que se concretó la compra del producto o servicio.

Pero para entender por completo la importancia del servicio posventa, hay que saber para qué sirve.

La importancia del servicio de posventa

Hoy en día se abren nuevas empresas diariamente, además de que las ya existentes crean nuevos productos que pueden competir directamente con tu compañía. Los clientes tienen tantas opciones que, a pesarde que te hayan elegido una vez, eso no asegura que se quedarán contigo.

El servicio posventa busca cambiar esto al fidelizar a los clientes de una sola venta y convertirlos en clientes continuos.

Además, el servicio posventa ayuda a que:

  • El cliente no vea a tu negocio como una empresa sin rostro, sino que se humaniza por medio de la atención al cliente.
  • Los consumidores se den cuenta de que te preocupas por ellos, que buscas su satisfacción y que valoras su opinión.
  • Los clientes estarán tan contentos con tu atención que te recomendarán con sus conocidos (considera quela mayoría de los consumidores compraría un producto recomendado por sus amigos o familiares).
  • Cuando estés al tanto de cómo reaccionan tus clientes a tu producto o servicio, sabrás si estás cumpliendo sus necesidades o si hay algo que debas mejorar.

Tipos de servicio posventa

  1. Gestión de compras
  2. Garantías
  3. Soporte técnico
  4. Feedback
  5. Descuentos y promociones
  6. Devoluciones

1. Gestión de compras

Este servicio de posventa es uno de los más importantes, ya que permite generar confianza en los consumidores desde la primera compra. Seguramente el cliente tuvo un proceso de decisión antes de comprar tu producto y una manera de agradecer su preferencia es a través del seguimiento de compra. En el caso de que el producto lo haya adquirido en línea es importante hacerle ver en todo momento en dónde está, si ya está en camino hacia su destino y el momento en que ha sido entregado. De esta forma los clientes se sentirán confiados en la decisión de compra que realizaron y es muy probable que recomienden tu marca con familiares y amigos.

2. Garantías

Probablemente este es uno de los tipos de servicio de posventa más conocidos, ya que casi todas las empresas ofrecen garantías de sus productos; algunas incluyen desde reparación hasta reposición total del producto. Cada empresa tiene políticas diferentes para este servicio, incluso algunas tienen un servicio extendido en donde los clientes pueden pagar más para adquirir mayores beneficios sobre la garantía ya incluida. Sin duda, este servicio de posventa es uno de los factores de decisión más importantes para que los clientes adquieran un producto.

(Video) ¿Cuáles son las Funciones de un Buen Gerente?

3. Soporte técnico

Algunasempresas cuentan con el servicio de soporte técnico en línea que permite a los clientes realizar cualquier tipo de consulta relacionada con susproductos, ya sea para solucionar algún problema o para solicitar información. Este tipo de servicio de posventa es muy eficaz para mejorar la satisfacción del cliente.

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4. Feedback

Los comentarios de los clientes son clave para potencializar la confianza. Las más comunes sona través de encuestas enviadas por correo electrónico que los clientesresponden en línea sobre los productos que adquirieron. De esta forma las empresas obtienen un feedback sincero que les sirve tanto para adquirir nuevos clientescomo para la optimización de sus productos y servicios a futuro.

5. Descuentos y promociones

Lo importante no es conseguir clientes, sino mantenerlos y para ello es vital que una vez que los clientes han comprado tus productos te mantengas en contacto con ellos. Ya sea que tengas nuevos productos o simplemente una oferta especial, es importante que se los hagas saber de manera directa y personalizada a través de correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto. Con esto, tus clientes sabrán que siguen siendo importantes para ti y que los consideras especiales porque les estás otorgando descuentos y promociones que no deben perderse.

6. Devoluciones

Muchas veces los clientes tienen la necesidad de devolver el producto que compraron por diversas razones. Es importante que como servicio de posventa la gestión de devoluciones sea ágil. Por ello es necesario contar con términos y condiciones claras que especifiquen la forma en que los clientes pueden realizar sus devoluciones de modo que queden satisfechos con este servicio.

Las 6 fases del servicio posventa

Un servicio posventa exitoso tiene una estructura muy similar a las fases de una venta. Conócela a continuación:

1. Conoceal cliente

Es importante que sepas quién es tu clientepara ofrecer el mejor servicio posventa. Esto implica conocer su nombre y tener medios de contacto (uno como mínimo ya sea su correo o teléfono). Si tienes la posibilidad de hacerlo, recolecta otros datos que te ayuden a entender qué tipo de persona es para adecuar la comunicación de manera más eficaz.

2. Entra en contacto

Esto puede ser de dos formas, ya sea que contactesal cliente para ofrecer el servicio posventa o que el cliente te contactea ti.

3. Determinael servicio posventa que necesita

Si fuiste tú el que estableciócontacto con el cliente entonces esta esla última fase, ya quegeneralmente implica enviar al cliente correos con cierta periodicidad o hacerle llamadas de seguimiento. Si el cliente fue quien inició el contacto por alguna causa negativa, entonces necesitarás analizar lo que sucede y seguir con las siguientes fases.

4. Dialoga

Esta fase ocurre cuando el cliente tuvo algún problema, por lo que es importante establecer un diálogo y gestionar las quejas o reclamaciones de manera efectiva.

5. Cierra

Ofrece una solución al problema y dale un cierre a la situación.

6. Brinda seguimiento

Vuelve a establecer contacto con el cliente para confirmar que después de la solución que le ofreciste todo sigueen orden.

Diagrama de flujo del servicio posventa

A continuación te compartimos un diagrama de flujo que te ayudará a entender mejor el proceso del servicio posventa y para que puedas aplicarlo a tu empresa.

Servicio posventa: qué es y cómo implementarlo con éxito (2)

7 consejos para el servicio posventa

No es lo mismo ofrecer un buen servicio posventa que unexcelente servicio posventa.A continuación te compartimos algunos consejos que te ayudarána tener la mejor estrategia para quetus clientes se enamoren de tu marca.

1. No ofrezcas este servicio solo por dinero

Los clientes son muy perceptivos, y si se dan cuenta de que solo intentas ayudarlos para vender más, será como si notuvieras servicio posventa. Lo que te debe impulsar es lograr la satisfacción del cliente.

2. Demuestra que estás agradecido de que el cliente te eligiera sobre la competencia

Puedesofrecer algún descuento o promociónpara lograrlo.

3. Siempre escucha con atención

No importa si no estás de acuerdo con las opiniones del cliente; sé respetuoso y tómalas en cuenta.

(Video) Claves de la Atención y del Servicio al cliente con Alvaro Arismendy V.

4. No olvides poner atención en las necesidades y sugerencias

Aunque sea complejo, analiza el feedback del cliente para mejorar tus productos y adaptarlos mejor a las necesidades de tu público objetivo.

5. Ofrece un servicio posventa en todas partes

Brinda atención al cliente en todas las plataformas que puedas, ya sea en tu local, por correo electrónico, por teléfono o redes sociales. Cuantas más opciones tenga el cliente, más te lo agradecerá.

6. Sé honesto en todo momento

Nunca ofrezcas promociones o descuentos que no estás dispuesto a respetar. Esto será peor que no ofrecer servicio posventa y le hará daño a tu marca.

7. Capacitación

Entrena a tu equipo de venta y demás trabajadores en contacto con los clientes para que sepan qué hacer y cómo comportarse durante todo este proceso.

Estrategias posventa

Si estás buscando implementar alguna estrategia de posventa y fidelización en tu empresa es importante que tengas en cuenta que para que funcione primero debes conocer a tus clientes. Observa y entiende sus necesidades y la forma en la que interactúan con tu marca; con esto podrás tener una idea del valor que tiene para tu negocio y qué tanto seguimiento hay que hacer luego de su compra.

Una vez que tienes esta información, es momento de generar las mejores estrategias. A continuación te mencionamos las más comunes.

Email marketing

Los emails posventa son una forma de fidelizar clientes a través de una estrategia de comunicación directa. Con ellapuedes ofrecer descuentos y promociones especiales, así como contenido de valor que haga que los clientes te tengan presente y continúen adquiriendo tus productos.

Servicio a cliente excepcional

La experiencia del cliente es importante para cualquier negocio y por eso es importante ofrecer el mejor servicio al cliente en todo momento. Esto permitirá a los clientes solucionar sus problemas de forma rápida y conseguirás establecer relaciones de confianza más sólidas.

Crea una comunidad

Ofrece a tus clientes la posibilidad de ser parte de una comunidad. Crea un foro (ya sea a través de redes sociales o un sitio web específico) en donde los clientes puedan compartir sus experiencias con tus productos. Es importante que reconozcas su participación en este medio como parte de unacomunidad. Utiliza sus comentarios para mejorar tu servicio al cliente y tus productos.

¿Cómo implementar el servicio de posventa en tu empresa?

  1. Gestiona adecuadamente el cierre de venta.
  2. Cuida los envíos y devoluciones.
  3. Contacta al cliente y solicita feedback.
  4. Envía información, sugerencias y nuevos lanzamientos.
  5. Asegúrate de ofrecer mantenimiento.

1. Gestiona adecuadamente el cierredeventa

La atención al cliente posventa empieza en el momento en el que se hace la venta. Hay dos cosas que debes hacer: obtener los datos de tucliente (ya sea por teléfono o correo electrónico) para establecer una comunicación, y asegurarte de que el cliente sepa a dónde comunicarse contigo si tiene algún problema con el producto o servicio que obtuvo.

2. Cuida los envíos y devoluciones

En muchos casos, tras la venta también hay un envío. Parte del servicio posventa es garantizar que el envío sea de calidad y que llegue seguro y a tiempo.

Como lo mencionamos, las devoluciones caen en la misma categoría, ya que debes ofrecer una buena experiencia incluso cuando un cliente necesite hacer una devolución.

3. Contacta al cliente y solicita feedback

Este paso implica hacer un seguimiento para agradecerle al cliente por su compra o asegurarte de que todo lo relacionado con tu producto o servicio esté en orden.

Tienes que estar abiertoa opiniones positivas y negativas. Si hubo algún problema, este contacto deberá extenderse para informar al cliente que su queja está siendo gestionada e informarle en cuando se solucione.

4. Envía información, sugerencias y nuevos lanzamientos

Puedes completar esto ayudándote del servicio de mailing. Recuerda que para que tu cliente no sienta que es solo uno más y que no tepreocupas por él, debes personalizar la comunicación (esto puede ser al agregar su nombre o mandarle información que vaya de acuerdo con sus intereses).

La información que envíes puede ser sobre:

  • Tips y sugerencias para que disfrute aún más tu producto o servicio.
  • Información sobre otro tipo de productos que podrían interesarle.
  • Noticias sobre nuevos lanzamientos (incluso podrías ofrecer acceso temprano a estos lanzamientosa ciertos clientes).

Recuerda que esos correos deben ser pocos y que siempre debes ofrecer la opción de eliminar la suscripción. El servicio de mailing invasivo puede hacer más daño que un bien.

(Video) Overview de Solución WavePTX

5. Asegúrate de ofrecer mantenimiento

El cliente quiere saber que en el momento que sufre un percance relacionado con lo que vendiste, le brindarás asesoría y mantenimiento para solucionar suproblema. Esto ayudará a que los clientes se sientan más respaldados.

7 ejemplos de servicio posventa

Existen cientos dehistorias de clientesque se han enamorado de una marca, no por la calidad de los productos o servicios, sino por la calidad de la atención al cliente posventa.

A continuación te compartimos algunos ejemplos que te ayudarán a convertirtu servicio posventa en uno excepcional.

1. Servicio de posventa de Amazon

Cuando se hace una compra en Amazon se establece una fecha de entrega del producto. Algunas veces cuando el paquete llega a su destino puede pasar que el cliente no se encuentre en casa; en este caso, Amazon tiene un servicio de posventa: envía un correo electrónico al cliente para informarleque no se ha podido entregar el producto.

En caso de que el transportista haya encontrado la opción de entregar el paquete a alguien, ya sea el vecino o el portero del edificio, entonces Amazon envía el correo electrónico al cliente informándole que el paquete ha sido entregado. Ahora, si por alguna razón el cliente quiere saber quién recibió el paquete, entonces puede entrar al sitio de Amazon y contactar a servicio a cliente para solicitar esta información.

El servicio de posventa de Amazon va más allá de no encontrar al cliente en el momento en que se hace la entrega del producto, ya que por lo regular los transportistas tienen el teléfono del cliente para comunicarse con él y saber si se encuentra en casa; si no se encuentra a nadie en la dirección en el momento de la entrega, dejan el paquete en una ubicación segura autorizada por el cliente. Amazon también cuenta con un chat de mensajería de servicio al clienteque soluciona rápidamente cualquier problema.

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2. Servicio posventa de Apple

Apple es otra marca que suele contar con un excelente servicio de atención posventa; por ejemplo, todos sus productos tienen una garantía de un año a partir de la fecha en que fueron adquiridos. En caso de que un cliente presenteproblemas con algunodurante este periodo puede hacer aplicar esta garantía. Adicionalmente Apple ofrece AppleCare, que es una extensión de garantía con un costo adicional.

Además esta marca ofrece diferentes canales de comunicación del servicio a cliente, ya sea a través de llamadas telefónicas con el serviciotécnicode Apple para que el cliente puedaprogramar que le hagan una llamada en un momento específico o simplemente dejar su información para comunicarse más tarde con ellos. Además, cuenta con sitio online para rastrear pedidos, chat en línea y una aplicación descargable conacceso personalizado a diferentes tipos de soluciones para todos losproductos y servicios de Apple.

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3. Servicio posventa de Ecofiltro

Ecofiltro es una empresa mexicana que, como muchas otras, cuenta con servicio de posventa de garantía en todos sus productos. Esta garantía de satisfacción tiene vigencia de siete días después de que el cliente adquirióel producto; en caso de que no esté satisfecho, el cliente puede solicitar la devolución total del costo de la mercancía.

Otro servicio de posventa de esta compañía es la asistencia online. Los clientes pueden acceder a ella a través desu sitio web, ya sea para rastrear sus pedidos o reportar algún problema con sus productos; además cuenta también con servicio telefónico y mensajería de WhatsApp. Otro servicio de posventa es que los productos de Ecofiltro cuentan con un manual de uso digital que está disponible de manera gratuita para su descarga en susitio web.

Como ya lo comentamos, la posibilidad de que los clientes puedan expresar susopiniones es uno de los tipos de servicio de posventa más comunes y mejor apreciados por los consumidores, ya que ayudan a las empresas a mejorar sus servicios o productos y a conseguir más clientes, además de que si son positivas ayudan a las empresas a impulsar susventas. Ecofiltrotiene una manera de conseguir estas opiniones a través de una breve encuesta que se les envía por correo electrónico a los clientes una vez que han recibido su producto. El objetivo de esta estrategia de posventa es aprovecharel entusiasmo por sunueva adquisición para que el cliente otorgueunaopinión honesta y positiva.

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4. Servicio posventa de Envía Flores

Envía Flores es un negocio online de envío de flores y regalosen México y como cualquier servicio de posventa que busca fidelizar a los clientes y mantenerlos motivados para realizar nuevas compras. Este negocio tiene una estrategia de email marketing: envía correos electrónicos a todos sus clientes para ofrecer promociones y descuentos especiales en ocasiones especiales; la comunicación en estos correos es directa y personalizada.

Otro servicio de posventa de esta empresa es el seguimiento de su pedido, ya que desde que el clientehace la compra y hasta que el pedido es entregado se le envían correos electrónicos para informarle el estado de su pedido: la elaboración, la ruta de entrega, cuando va en camino y cuando ya ha sido entregado. Para esto, previamente el cliente ha elegido una hora en específico para asegurar a la empresa que encontrará al destinatario, debido aque lo importante para este tipo de compañías de entrega de productos a domicilio es generar confianza y dejar satisfechos a sus clientes con esteservicio.

En caso de que exista algún problema con el pedido, el sitio web cuenta con chat online para que se contacte a los representantes del servicio al cliente en caso de cualquier aclaración; además, un número gratuito para que los clientes pueden comunicarse.

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5. Servicio de posventa de IKEA

La situación de la pandemia en el año 2020 trajo consigo muchos retos para el comercio, sobre todo para las tiendas físicas de IKEA, que son uno de sus grandes éxitos. Es por eso que en este periodocreó el servicio de venta telefónica y un outlet online para que sus clientes encontraran sus productos de manera accesible durante esta difícil situación. Dentro de sus servicios de posventa más destacables, IKEA tiene la garantía de devolución con el periodo más amplio del mercado: 365 días; estosignifica un gran valor agregado a la confianza de sus consumidores. El lenguaje que utilizan para esta política de devolución es muy amigable, ya que aseguran que en IKEA cualquier cliente puede cambiar de opinión, ya que si bien sus productos enamoran, no siempre se acierta a la primera.

Otro de sus servicios de posventa más conocidos es la instalación de sus artículos. El precio de este servicio varíaen función de la tienda IKEA en que sea contratado. Además cuenta con un club llamadoIKEA family, con accesogratuito, en donde los clientes tienen disponibilidad aofertas y descuentos exclusivos, actividades y talleres gratuitos, café gratis en cada visita a sus tiendas físicas y hasta regalos decumpleaños.

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Además otro servicio de posventa y como parte de sus valores de sostenibilidad, IKEA ofrece a sus clientes el servicio derecompra y reventa delos muebles que ya no necesitan, para darles una segunda vida.

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6. Servicio de posventa de KIA

Esta concesionariaautomotriz en 2019 fue nombradapor tener el mejor servicio de posventa en España. Eso se debe a la satisfacción de sus clientes, ya que acompaña a los consumidores a través deKIA ASISTENCIA (un servicio de asistencia gratuita de tres años desde la matriculación del vehículo, que incluye ayuda en carretera, remolque en caso de avería o accidente yrescate del vehículo).

Otro servicio de posventa de KIA son sus aplicaciones para dispositivos móviles que ofrecena sus clientes información y servicios sobre sus automóviles. Por ejemplo, la aplicaciónMyKIA+tiene información y servicios personalizados como elcalendario de mantenimiento del automóvil yun localizador de coche aparcado,ofertas exclusivas, novedades ypromociones de KIA. Además, esta aplicación también permite a los dueños de un automóvil KIAagendar citas para el servicio, gestionar los gastos y hasta mantener unhistorial de manejo e incluso el diagnóstico de fallas de su automóvil.

La aplicaciónHotspot de Kiaes otroservicio de posventa que ayuda a los propietarios de un automóvil KIA a convertir la conexión a internet de susmóvilesen puntos de wifi para el sistema de navegación de sus automóviles. Estas aplicaciones envían notificaciones sobre noticias de la marca y sus más recientesactualizaciones.

Por último, otrode los servicios de posventa destacados de esta marca es su garantía de 7 añosde fabricante, desde la fecha de matriculación, con laque busca brindarcalidad en cada uno de los modelos que integran su gama.

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7. Servicio de posventa de Harley Davidson

Uno de los servicios de posventa más sobresalientes de Harley Davidson son las membresías de su comunidad H.O.G. (Harley Owners Group). Con ellaslos propietariosgozan de una gran cantidad de beneficioscomo asistencia en la carretera, acceso a eventos exclusivos, entradas gratuitas al Museo Harley-Davidson e incluso acceso al Manual Touring con mapas de carreteras.Estas membresías buscanfidelizar a sus clientes a través de una comunidaden todo el mundo, que puede extenderse no solo a los propietarios de motocicletas, sino también a los miembros de su familia.

Otro servicio de posventa es la aplicación gratuita de Harley Davidson H-D Connect,que permite alos propietarios teneracceso a las mejores herramientas digitales para sacar el máximo provecho de sus motocicletas como: elaborar mapas de una ruta,navegación GPS en tiempo real y la oportunidad de localizar cualquier concesionario de forma rápida y sin problemas.

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Como puedes notar, un buen servicio posventa hace la diferencia entre fidelizar a nuestros clientes o que se vayan con la competencia.A continuación, podrás ver una imagen que sintetiza lo que hemos comentado sobre la implementación del servicio posventa:

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Ahora ya sabes cómo ofrecer la mejor atención al cliente con un servicio de posventa, sigue nuestros consejos y verás cómo cada vez más clientes actuales se quedarán con tu marca.

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Servicio posventa: qué es y cómo implementarlo con éxito (12)

Publicado originalmente el 28 de mayo de 2021, actualizado el 01 de junio de 2021

FAQs

¿Qué es un servicio de postventa? ›

¿Qué es post venta? Se le conoce como postventa a toda acción de seguimiento que la empresa ejerce con el comprador después de haber efectuado la compra. Esto ayuda a medir el nivel de satisfacción del cliente y en consecuencia mejorar su experiencia.

¿Qué es el servicio posventa Pon algún ejemplo que conozcas de un servicio posventa que funcione adecuadamente? ›

Uno de los mejores ejemplos de servicio postventa es solicitar el feedback del cliente una vez que concluyó el proceso de ventas. Esto te permitirá conocer sus opiniones sobre la calidad de la atención, los canales de contacto, la calidad del producto/servicio, etc.

¿Por qué es importante el servicio posventa? ›

El servicio postventa te ayudará a canalizar las estrategias de venta para obtener mejores resultados y saber cuál es el grado de satisfacción que pueden tener los clientes en general, lo que se convertirá en la mejor forma de captar nuevos clientes gracias a las buenas referencias.

¿Qué es postventa y de un ejemplo? ›

Las post venta es el conjunto de procesos posteriores al acto de vender, como un contacto por email, el envío de un cupón de compras en el cumpleaños y descuentos para la segunda compra, entre otros.

¿Cuál es la mejor estrategia de venta? ›

Estrategia de ventas con demostraciones

En definitiva, no existe mejor estrategia de ventas que ver un producto eficaz y que funciona. Trata de resaltar los aspectos de tu producto o servicio que cumplen con las expectativas de tus prospectos y estarás mucho más cerca de cerrar una venta.

¿Cuál es el mejor servicio postventa? ›

BMW, Porsche y Toyota encabezan el ranking de marcas con mejor servicio posventa seguidas de Honda, Volvo, Mercedes-Benz, Ford, Hyundai, Mazda y Audi.

¿Cómo se realiza el seguimiento post venta? ›

Fases del seguimiento postventa
  • Agradecimiento y seguimiento inicial. ...
  • Entrega en el plazo prometido. ...
  • Pide el feedback del cliente sobre el proceso de venta. ...
  • Pide el feedback sobre el producto.
Aug 10, 2020

¿Cuáles son las herramientas para mejorar la atención al cliente? ›

Las 7 herramientas del Servicio al Cliente
  1. La lista de chequeo de la administración. ...
  2. La satisfacción de los empleados. ...
  3. Análisis de satisfacción del cliente. ...
  4. Benchmarking. ...
  5. Hoja de combinación de trabajo estándar. ...
  6. Actividad de 5S. ...
  7. Manual de servicio.

¿Cómo hacer una venta exitosa? ›

Mira algunos datos que lo comprueban:
  1. Para superar objeciones de los clientes.
  2. Para cerrar más tratos.
  3. Para alcanzar la cuota de ventas más rápido.
  4. Encuentra tu cliente ideal.
  5. Aumenta el valor añadido.
  6. Conoce las necesidades del cliente ideal.
  7. Crea un lenguaje de ventas.
  8. Ten en cuenta la importancia de la tecnología.
Oct 15, 2020

¿Cómo implementar estrategias de ventas? ›

¿Cómo hacer una estrategia de ventas?
  1. Haz un diagnóstico del estado de la organización. ...
  2. Define tu buyer persona. ...
  3. Crea objetivos SMART. ...
  4. Establece un presupuesto para marketing y ventas. ...
  5. Selecciona los canales de ventas. ...
  6. Da a conocer tu estrategia. ...
  7. Evalúa y controla el desempeño de la estrategia de ventas.
Jul 28, 2021

¿Cómo atraer a los clientes? ›

10 consejos para atraer más clientes a mi negocio
  1. Utiliza el marketing de contenidos. ...
  2. Crea un perfil en las redes sociales. ...
  3. Mejora tu imagen de marca. ...
  4. Marketing de afiliación. ...
  5. Estrategias de fidelización. ...
  6. Email marketing. ...
  7. Invierte en publicidad. ...
  8. Ayúdate de la tecnología.
Nov 16, 2021

¿Qué es servicio postventa y los factores que intervienen? ›

El servicio postventa implica que si un cliente necesita recurrir a esta garantía, su empresa debe estar dispuesta a validar esa garantía de la mejor forma posible. Porque su empresa necesita saber: Si el cliente está satisfecho con el producto.

¿Cómo implementar el servicio al cliente en una empresa? ›

Cómo brindar un servicio al cliente excepcional (9 claves)
  1. Conoce a tu cliente. ...
  2. Personaliza tu comunicación. ...
  3. Escucha y ofrece soluciones. ...
  4. Presta atención a los detalles. ...
  5. Interésate de verdad. ...
  6. Construye confianza. ...
  7. Mejora los tiempos de respuesta. ...
  8. Sé amable.
Nov 11, 2020

¿Cómo se puede mejorar un servicio? ›

Estrategias para mejorar el servicio al cliente y aumentar el nivel de satisfacción
  1. Brinda soporte en tiempo real. ...
  2. Fomenta la empatía en tu equipo. ...
  3. Gestiona estratégicamente los datos. ...
  4. Recolecta el feedback del cliente. ...
  5. Investiga las causas de los problemas más frecuentes. ...
  6. Agiliza los procesos con tecnología.
Nov 20, 2020

¿Cómo crear una estrategia de servicio al cliente? ›

5 pasos para crear una estrategia de servicio al cliente
  1. Cerciórate que todos sepan el rumbo a seguir. El primer paso para crear una estrategia de servicio al cliente es comunicarle a tus empleados la visión que tienes de esta. ...
  2. Contrata a los empleados correctos. ...
  3. Establece metas relacionadas con el servicio al cliente.

¿Qué es postventa y de un ejemplo? ›

Las post venta es el conjunto de procesos posteriores al acto de vender, como un contacto por email, el envío de un cupón de compras en el cumpleaños y descuentos para la segunda compra, entre otros.

¿Qué es un servicio preventa? ›

¿Qué es preventa y cuál es su significado? La preventa es un proceso destinado a ofrecer un conjunto de prestaciones y servicios a los consumidores antes de la venta. Permite integrar el área comercial con la de marketing y preparar a los consumidores para comprar los productos o servicios de tu empresa.

¿Qué es un servicio de postventa y garantía? ›

Es un ejercicio de atención al cliente, que abarca desde operaciones de mantenimiento, como plazo de garantía sin costo adicional, venta de repuestos, cuidados técnicos, etc., hasta el ofrecimiento de accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.

¿Cuál es el mejor servicio postventa? ›

BMW, Porsche y Toyota encabezan el ranking de marcas con mejor servicio posventa seguidas de Honda, Volvo, Mercedes-Benz, Ford, Hyundai, Mazda y Audi.

¿Cómo hacer una preventa exitosa? ›

10 Pasos que debes dar para lanzar tu infoproducto en preventa
  1. 2.1 1- Investigar el problema número 1 de tu lista de suscriptores (público objetivo)
  2. 2.2 2- Crear borrador índice del contenido.
  3. 2.3 3- Diseñar una portada para tu infoproducto que impacte y enamore a tu cliente potencial.
  4. 2.4 4- Crear un mock up.

¿Cómo ser un buen preventa? ›

Cómo desarrollar una estrategia de preventa paso a paso
  1. Conoce en profundidad a tu público objetivo.
  2. Crea un producto mínimo viable.
  3. Define el incentivo en preventa de tus clientes.
  4. Traza tu estrategia de email marketing.
  5. Crea una página de ventas.
  6. Crea tu estrategia de marketing para la preventa.
Jan 31, 2022

¿Qué importancia tiene el calcular el éxito de una estrategia de pre venta? ›

Una estrategia simple y efectiva que será un diferencial para tu empresa es ofrecer una buena atención al cliente. Facilitar la vida del consumidor y hacerlo con simpatía y alegría, además de darle credibilidad a tu empresa, ayuda a fidelizar a los clientes y genera rendimiento.

Videos

1. Webinar: Mejores prácticas ITSM: Un caso de éxito | ManageEngine LATAM
(ManageEngine LATAM)
2. Claves para un buen SERVICIO POST VENTA | Oriana Chulluncuy
(PROdigi TV)
3. La gestión de servicios como clave de éxito en empresas de eCommerce
(Universidad a Distancia de Madrid, UDIMA)
4. Cómo aplicar Maestría de Cierres en tu negocio con Caro y Brenda Iglesias 🔥
(crisurzua)
5. La postventa inmobiliaria como oportunidad de negocio
(hauzd)
6. Humanización y calidad en una misma dirección
(Secretaría de Salud de Cundinamarca)

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Author: Prof. An Powlowski

Last Updated: 12/11/2022

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